Una estafa las promociones del Buen Fin de Banco Santander

Realicé una compra durante el buen fin del año pasado a meses sin intereses y había una promoción que decía me iban a bonificar el monto de una mensualidad. Pasado el tiempo correspondiente para que se realice la bonificación, al no verse reflejada me comunico a súper línea para levantar una aclaración, la persona que me atiende me dice que no puede darme el folio de aclaración ya que la persona encargada está en una junta pero que ella pasara el reporte y me comunique en unos días para asegurarme que se realizó. A los días me comunico de nuevo, esta persona me dice que la aclaración ya fue levantada y con el número de llamada que me habían dado antes puedo revisar en qué status está. La tercera vez que hablo me dicen que no hay ninguna aclaración y me realizan otra con un folio nuevo y un tiempo de espera para resolución. Pasado este tiempo vuelvo a comunicarme y me dicen que este segundo folio no procedió porque ya había otro respecto al mismo caso, y el primero no procedió porque tenía que haber mandado un correo con mis datos y los de la compra y no podía realizar una nueva aclaración porque el tiempo para hacerlo ya había expirado. Real? Ese es el servicio que le dan a sus clientes? Se me invitó a enviar aún así el correo correspondiente y que recibiría respuesta en las siguientes 72 horas, sin respuesta. Me comunico de nuevo, la misma respuesta "mande un correo con estos datos y recibirá respuesta en máximo 72 horas", sin respuesta. Me comunico de nuevo y me dicen que ya no se puede hacer nada porque ya se pasó el tiempo y ya no reciben nada relacionado con esas promociones. Para eso es que ponen esas promociones? Para engañar a sus clientes y no validarles las bonificaciones y hacerlos perder el tiempo con su pésimo servicio al cliente?