Cargo a tarjeta por Omnibus de México

El día 15 de dic 2021 compre un boleto en línea para la ciudad de poza rica, metí los datos de la tarjeta y se realizó la compra pero al momento de darme el boleto la página se cerró me marco "error" inmediatamente pedí ayuda por internet me marcaron y les comenté lo sucedido me dijieron que iban a checar, estuvieron revisando y no encontraron ninguna compra les dije que me había llegado un mensaje de mi banco por dicha compra y también un correo electrónico comprobante de gastos de Omnibus dijieron que no podían hacer nada porque no tenían ninguna compra realizada que a lo mejor era error del banco y que lo checara con ellos o que fuera a taquilla para ver si a ellos les aparecía. Fui a taquilla de omnibus les enseñe el comprobante en su caso para la devolución del dinero y que ellos no podían hacer nada... Metí la aclaración en mi banco y me comentaron que la compra se realizó que lo checara con omnibus porque ellos tienen mi dinero. Hablé a omnibus y me dijieron que eso lo tenía que arreglar en línea o que enviara correos a la siguiente personas [email protected] [email protected] Las cuales hasta el momento no me han respondido, también escribí en el chat y no me dieron respuesta, se desconectaron. Tuve que comprar otro boleto porque me urgía ir, pero el dinero cuando se me va a devolver.