Intransigencia en error

Buenas noches. Queja de Ominubis de Mexico. Tube un error al adquirir un boleto hoy en linea, llame para hacer el cambio de nombre y no se me permitio. Omnibus dice que son sus politicas de no cancelacion o transferencia en boletos por ningun motivo, pero a mi me parece que no soy la unica persona a la que le ha sucedido un problema similar ya que dicen que ni si quiera hacen el cambio ni por una letra mal escrita. Para empezar, hablando del personal de omnibus, en cuanto me comunique la srita con la que hable se tenia un tono altanero, despues me comunico con un supervisor el cual no ofrecio ayuda, explico y explico argumentos que no ayudan en nada, entonces, este se vuelve un problema empresarial de omnibus de Mexico, no de los empleados (pues segun esto a ellos les cobran si hacen algo mal, incluso una letra) o de los clientes que tuvimos el infortunio de cometer un error. No creo, en verdad no creo que omnibus de Mexico no pueda ayudarme, es una intransigencia ya que no hay dolo por parte de quien compra, hay dolo por parte de la empresa que se aprovecha de estas situaciones para vender nuevamente los lugares. MI error da a lugar en cuanto a que los apellidos de dos personas son similares, y no estaba familiarizada con ese echo. Omnibus de Mexico deberia ser mas flexible: si se cancelan facturas, tarjetas, tranferencias erroneas, por que no puede Omnibus de Mexico cambiar un nombre?