Compra de boletos, con cargo a tarjeta sin entrega de boletos en línea

buenos días en octubre del año pasado compre en línea unos boletos de Aguascalientes, Ciudad de México, me hizo el cargo a la tarjeta mas no me descargo los boletos, hice la aclaración pero nunca me contestaban, el día 3 de febrero volví a llamar y me dieron una respuesta de que no procedía porque los boletos estaban confirmados, me mandaron un nombre que no conozco, con origen y destino que no tengo nada que ver. el nombre de la persona a nombre de los boletos que me hicieron llegar de finanzas de omnibus de méxico es: Raul Cardenas Tellez persona que no conozco y ni tengo relación con ella, el destino Ciudad Juarez y origen MOnterrey, nada que ver con Aguascalientes-CDMX, agradecería por favor verifiquen mi caso, el correo por el cual mande información es [email protected] gracias por su atención