Estoy pagando un servicio a TELMEX que no recibo

Desde el día 20 de Febrero de 2022 he tenido fallas e inconsistencias con mi servicio de telefonía fija, así como el de internet con TELMEX. Pago los recibos de manera constante y al día de hoy 28 de Febrero de 2022 siguen sin atender, mis quejas han desaparecido y sólo tienen reflejada en el sistema la del día 25 de Febrero de 2022. Me comentaron varios asesores que suelen cerrar las quejas para "abrir el portal de atención" lo que significa que entre más vieja mi queja más probable que la cerraran sin solución. Adicional a ello, el robot no me responde ni me enlaza a dar soluciones. Tengo todo ese tiempo sin poder laboral y mis hijos sin poder tomar sus clases. Nosotros no hemos vuelto a presencial.