No hay servicio de telefonía ni conexión de Internet

Ya son varios meses que llevamos con este problema que no hay Internet ni línea telefónica llamas y te dices que es una Falla general y pronto solucionaran pasan y pasan los días y sigue igual no es posible que no te tomen en cuenta como cliente pero eso sí tienes que pagar puntual Telmex es una decepción