Falla en plataforma Omnibus de México para compra de boleto y se quedaron con mi dinero no me hicieron la devolución

Buenos días el día domingo compro un boleto de la cdmx a Gómez palacio por la plataforma de ómnibus de mexico ,con mi tarjeta bancomer, nunca apareció mi boleto ya qué argumerntaron una falla en la plataforma de ómnibus ,a mi me aparece el cargo en mi cuenta bancaria tengo comprobante los cueles ya envié y no me an podido reembolsar mi dinero ,nunca se me presto el servicio me robaron así de fácil desde el día domingo adjunto comprobante de correos que en Enviado desde el día domingo me e cansado de llamar en repetidas ocasiones y cada ves son más mentiras ,legalmente y finalmente ellos no pueden tener retenido ese mi dienero más de 48 horar ya qué ne se me presto ningún servicio ya son 4 días sin poder del volver mi dinero son casi 1800 pesos qué yo necesito. Serian tan amables de ayudarme para que ómnibus de mexico me regrese mi dinero y como proceder legalmente mi teléfono es 87157****0 y mi correo es k****@hotmail.com gracias