NO TENGO LÍNEA DE TELMEX NI INTERNET

ESTE ES MI REPORTE:Tu reporte del servicio TELMEX:55542***** FOLIO:490*****6 se registro:22-08-2022 09:14 hrs, te informaremos el avance. desde el 4 de agosto había sentido fallas en el internet y línea de mi casa, se iba y regresaba, pensé que era por las lluvias tan fuertes que han azotado en la Ciudad de México, siguió ese problema y se componía, pero a partir de que mi sobrina quedo aceptada en la universidad, su familia tuvo que trasladarla a mi casa, el servicio fue acentuándose más al grado que había días en que no había internet, desconectaba la línea y el modem y empezaba a jalar de nuevo, pero solo por unos minutos, decidí reportarlo el día 22 de agosto a las 9.14 con el reporte 49056666 y se comunicaron conmigo por whast app, lo hice desde mi trabajo y pude tener un leve contacto con ellos, el día 25 de agosto. Seguí llamándoles aproximadamente mas de 40 veces, algunas me contestaba una grabadora y me decía que tenía agendada una cita, otras con una persona de soporte técnico y siempre la misma respuesta “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”, “entiendo”; “disculpe las molestias”, “disculpe las molestias”, “disculpe las molestias”, “disculpe las molestias”, “disculpe las molestias”; para llegar a que me contestara una persona tardaban aproximadamente 8 minutos y nunca me resolvieron nada, a veces llamada de mi trabajo, de mi casa (si es que había línea), de mi celular (me gasté 300 pesos este fin de semana llamándoles), mi hermano también les llamaba o de casa de mi hermana, y siempre con el cuento de que “se resolverá dentro de 24 horas”, también me mandaron un mensaje para que me comunicará con ellos vía Whats: pero no voy a tener contacto por ese medio, si no tenía internet (situación que se hace absurda). Llegó el momento en que me decía que tenia citas agendadas, la última era el sábado de las 9 a las 12 horas, les llame a las 2 de la tarde y me dijeron que cerraban hasta la 6 y que estaban aun en tiempo de que acudiera el técnico y que a las 7 ya tendría internet, llamé a las 6 y me contesto la grabadora que tenía agendada una cita para ¡¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡domingo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!??????????????????????????? (sabiendo que los domingos no trabajan); les llame 6 veces ayer y pedí que me cancelaran mi línea, no voy a estar pagando por un servicio que me urge y que es necesario, me dijeron que hoy acudirían, que tenía agendada otra cita para hoy, les dije que no había nadie en mi casa, ya que todos salimos a trabajar, la semana pasada se podía, porque estaba mi cuñada en casa, hoy ya no se puede, me dijeron que para cancelar la línea tendría que llamar dentro de 48 horas, ya que tenían que cancelar una queja interpuesta mía. No es posible que jueguen con mi tiempo y mi dinero. Para colmo me llamaron (en un momento que sí hubo línea) para que llenara una encuesta sobre la calidad en su “servicio”, algo fuera de la realidad, cuando por todo lo expuesto ha sido PESIMO.Necesito que me oriente que va a proceder.Por su atención muchas gracias