Omnibus de México da mala atencion yconductor prepotente

soy el Lic, Aguilar esposo de la usuario de la unidad que salio a las 1100 hs. de la mañana de cd. juarez con destino a Cd. de Mexico, unidad 5976, que va ocupando el asiento 28 esta fecha 22 ago. 2023, el motivo de mi queja es por la falta de consideración y poco respetuoso del conductor que si la verdad no quiere tratar con gente pues creo que no deberia laborar toda vez que cuando mi esposa hiba ha abordar el camion no le permitia pasar con una bolsa tipo hielera donde lleva sus medicamentos, discutiendo con ella siendo poco profesional y poco empatico apesar del estado de salud de ella, 2. despues de haber transcurrido aprox. 9 hs de viaje y en una parada de las varias que va realizando en la terminal de Jimenez, chih., donde ella le solicito permiso para ir al baño, donde el se porto muy grosero y prepotente diciendole que no podia ir al baño discutiendo que para eso eran los baños del camion y ciertamente, pero los baños que lleva esa unidad penosamente van todos sucios embarrados de suciedad que ni siquiera es de humanos sentarse en ese baño sumamente asquerosos, creo que si le mandara las fotos a la empresa no se si le daria pena por un servicio de tercera por no decir otra cosa, somos clientes merecemos un buen servicio, la unidad va al tope de lleno, pero creo que en algun lugar pueden rapido hacer el aseo de los baños ver que vayan operativos pues es una distancia muy larga y lo trsite que ponen conductores con esa baja capacidad de solucionar algun incidente, estan para servir y/o apoyar al usuario y mas cuando alguien va en condiciones de salud que desconoce el conductor. por lo anterior solicito respetuosamente sea atendida mi queja y se proporcione una atención de calidad y calidez ya que de no tener una respuesta de inmediato pondre mi queja en los entes correspondientes ya que mi esposa va un poco mal en su estado de salud y si eso la compromete los vere en las instancias correspondientes empezando con el Organo Interno de control de la S.F.P., en lo civil y mercantil, etc.