Practicaja bbva se traga dinero y 1 sem despues en contra sale caso

hola que tal, quiero hacer algo respecto a esto, fui a pagar servicio a bbva una practicaja en altabrisa tabasco y la maquina no mm982 se trago el dinero, al principio no recibia, pero luego de hacer deposito se "congela" y luego sale "problema de red" acude a sucursal bbva para aclaracion y llevo 1 semana asi y no devuelven los 550 que fueron de eso y el que estaba en sucursal ese dia muy pesado me dice "ven a sucursal" y pues ya estaba cerrado, quiero respuesta porque segun si levanto otro folio son 8 dias mas